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白城市2021年全国12315平台

投诉举报咨询数据分析报告

时间:2022-03-15 16:20来源:白城日报

从平台三大数据来源来看,话务接收1.08万件,占比91.17%;群众互联网填写0.09万件,占比7.24%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0.02万件,占比1.59%。

服务消费监管6,543:占比88.06%;
其他市场监管系统问题565:占比7.60%;
投诉举报处理146:占比1.97%;
商品交易市场监管65:0.87%;
网络交易监管36:占比0.48%;
价格监督33:占比0.44%;
产品(商品)质量29:占比0.39%;
食品监管10:占比0.13%;
市场主体登记注册1:占比0.01%;
合同行政监管1:占比0.01%;
药品1:占比0.01%。

       一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2021年,白城市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1.19万件,其中:投诉0.13万件,占比10.73%;举报0.08万件,占比6.9%;咨询0.98万件,占比82.38%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失78.78万元。

二、投诉情况分析

2021年,全国12315平台共接收投诉1272件,按时初查率99.86%;调解成功521件,调解成功率41.48%;“诉转案”8件。已办结1256件。

从平台三大数据来源来看,话务接收614件,占比48.27%;群众互联网填写595件,占比46.78%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)63件,占比4.95%。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(194件)、售后服务(188件)、合同(171件)、食品安全(130件)。

三、举报情况分析

2021年,全国12315平台共接收举报818件。其中,核查806件,按期核查率99.5%;立案193件,办结793件,按时办结率96.94%。

从平台三大数据来源来看,话务接收438件,占比53.55%;群众互联网填写263件,占比32.15%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)117件,占比14.3%。

从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:食品问题(197件)、广告违法行为(113件)、侵害消费者权益行为(107件)、产品质量违法行为(94件),合计占比62.47%。增长较快的问题有网络交易违法行为、药品问题、合同行政违法行为、标准化违法行为、不正当竞争行为。

四、咨询情况分析

2021年,全国12315平台共接收咨询0.98万件。

从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有服务消费监管(6543件)、非市场监管系统(1725件)、消费维权知识(614件)、其他市场监管系统问题(565件)、投诉举报处理(146件)。

[白城新闻网编辑|苗金明 复审|赵翠丽 终审|刘长志]

(责任编辑:审核发布)
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