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磐石市民新买苹果6遭遇黑屏 维权费尽周折

时间:2015-07-17 08:20来源:松花江网
磐石市的陈先生,在该市一家手机卖场,购买了一部苹果6手机。可使用不到一周,手机就出现黑屏现象。卖场称需经过检测才能确定是否为其退换。此后,历经了两个多月,陈先生才等来检测结果。7月14日,记者了解到,检测结果显示是手机本身存在质量问题,苹果公司同意给陈先生无偿更换一部新手机。

      磐石市的陈先生,在该市一家手机卖场,购买了一部苹果6手机。可使用不到一周,手机就出现黑屏现象。卖场称需经过检测才能确定是否为其退换。此后,历经了两个多月,陈先生才等来检测结果。7月14日,记者了解到,检测结果显示是手机本身存在质量问题,苹果公司同意给陈先生无偿更换一部新手机。

  新买的苹果6遭遇黑屏

  据陈先生讲,3月24日,他在磐石市某手机卖场购买了这部手机。没想到,3月30日,他在正常使用过程中,这部手机出现黑屏现象。3月31日,陈先生找到卖场要求退货。

  卖场告诉陈先生,这部手机需要返回苹果售后部门进行检测,如果属质量问题可以退货,若是人为造成的故障,将不承担责任。但送修后,陈先生多次向卖场询问检测的结果,卖场说要等着,且具体等到什么时候,他们也不确定。

  由于久等无音, 4月8日,陈先生到磐石市工商局磐石分局讨说法。磐石分局的执法人员对此进行调查核实。他们了解到,卖场与苹果售后部门联系后,称需要陈先生提供手机的ID账号及密码,才能进行解锁开机检测,而在3月31日之后的8天时间里,通知消费者提供身份证复印件和ID密码等,陈先生先后提供了两个ID密码,但吉林苹果售后均答复说,这两个ID不对,无法开机解锁检测。

  磐石分局执法人员将调查情况告知了陈先生,陈先生认为经营者是在以ID账号及密码有问题为理由推托,遂来到磐石市工商局12315指挥中心寻求帮助。

  开机检测费尽周折

  磐石市工商局12315指挥中心工作人员查看了陈先生购买凭证复印件等材料,并了解了磐石分局执法人员的调查情况。

  随后,12315指挥中心工作人员与吉林苹果售后取得联系,调查核实。吉林苹果售后称,如果无法提供正常的ID密码,只有在陈先生同意由苹果售后进行专业技术开机的前提下,苹果售后才可以开机检测,但需要7~15个工作日才能检测完成。

  起初,陈先生担心会被售后偷换手机部件,不同意由吉林苹果售后开机。

  12315指挥中心工作人员又致电苹果(中国)售后,了解到吉林苹果售后的答复,符合苹果公司售后的相关规定。经12315指挥中心工作人员调解,经营者保证不会出现偷换部件的行为后,陈先生同意由苹果售后进行开机检测。但此后相当长的一段时间,陈先生一直没有等来检测结果。

  5月15日,12315指挥中心工作人员再次联系该手机卖场,经营者告知可以与苹果手机指定的售后服务点——吉林市某通讯售后部的王经理联系,询问相关检测结果。

  12315指挥中心工作人员与王经理联系后,得到的答复是:由于吉林市苹果售后系统升级,现在无法检测,已经于5月4日将陈先生的那部手机返到沈阳市苹果售后进行检测。返到沈阳之后,沈阳市的系统也开始升级,也检测不了,于是沈阳苹果售后于5月中旬,又将手机返回吉林市苹果售后进行检测,结果还没出来。

  5月28日,12315指挥中心工作人员又与王经理联系。其答复:结果还没出来,大约在5月末或者6月初可以出结果,希望再等一等。

  经过漫长的等待,6月初,陈先生终于盼来了检测结果:是手机本身质量问题,并非人为损坏。至此,苹果公司同意给陈先生无偿更换一部新手机。

(责任编辑:网站编辑)
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