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电视购物无质量问题咋退货

时间:2014-03-31 08:42来源:都市女报
3月20日我看电视购物频道,有个老年人的迷你型四轮电动代步车,售价8000多元,很轻巧方便,就电话订购一台想送给母亲当生日礼物。当月22日到货,我在邮局签收付款。次日送到父母家的时候发现姐姐也买了一台类似的代步车。因为还没拆封,我马上就打电话联系商家希望能退货。我知道网购通常有7天保退的承诺,第一次电视购物不是很了解情况。
      3月20日我看电视购物频道,有个老年人的迷你型四轮电动代步车,售价8000多元,很轻巧方便,就电话订购一台想送给母亲当生日礼物。当月22日到货,我在邮局签收付款。次日送到父母家的时候发现姐姐也买了一台类似的代步车。因为还没拆封,我马上就打电话联系商家希望能退货。我知道网购通常有7天保退的承诺,第一次电视购物不是很了解情况。
  对方说他们不是七天无条件退换货的店,在本店购物没有质量问题不退不换,又说他们没有什么过错。我想问到底能不能退货呢?
      点评:
  根据新《消费者权益保护法》第二十五条的规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。
  该规定在一定范围与时间内内赋予了消费者七日内无理由退货权,即如果符合上述规定可以无需说明任何理由就退货。谭女士的情况完全符合。
  据此,谭女士可以继续要求商家退货,并可以告知无理由退货权的相关规定;如若商家仍然坚持不予退货,则可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,或者向工商部门投诉,根据新消法的规定行政部门会在7日内处理并通知消费者,当然也可以根据发票上的公司名称直接向人民法院提起诉讼。 (责任编辑:网站编辑)
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