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银行窗口常见“暂停服务” 多数市民对此有怨言

银行方面:暂停服务有原因 市民要给予理解

时间:2014-11-10 08:22来源:城市晚报·百姓生活

      “在银行取个钱等了将近40分钟,那么多服务窗口为啥就只有一个窗口能办业务?”11月7日,市民李女士向记者反映,说自己前一天到位于海明路步行街的一家银行营业网点办理业务时,看到营业大厅内有10多位客户在排队等候,但该银行网点只有一个窗口可正常办理业务,其他几个窗口都摆出了“暂停服务”的牌子,对此,李女士表示不能理解。

      记者调查:各大银行摆出“暂停服务”很普遍

      根据李女士提供的线索,记者对此进行了一番调查。11月8日中午,记者在位于中兴西大路中段的一工行营业大厅内看到,等候办理业务的客户有七八个,而3个办理业务的窗口却有两个暂停服务,在记者准备离开时,又有一个窗口开始办理业务。当日下午2时许,记者在位于长庆南街与洮安西路交叉路口的建设银行营业网点看到,在这里办理业务的客户不是很多,大厅内营业秩序井然,4个营业窗口中有3个在对外服务,其中一个窗口旁虽然有工作人员,但却放置着“本柜台暂停办理业务”的提示牌。随后,记者又来到了位于幸福南大街中段的一家农村商业银行看到,营业大厅内两个办理业务的窗口仅开放了一个,而另一个窗口处同样摆放着“暂停服务”的提示牌。记者在调查中发现,银行窗口放置“暂停服务”提示牌的现象很普遍。

      市民心声:银行不该让客户等太久   窗口应随时对外办理业务  

      提供线索的市民李女士告诉记者,本以为自己去银行取钱应该用不了10分钟就能办好,没想到却等了大半个小时。“偶尔短时间的排队等候我们可以理解,但有时候明明有很多市民等着要办业务,可一些银行的营业窗口却还是摆着‘暂停服务’的牌子,让客户等那么久,实在让人不能理解。”李女士说。对此现象,其他市民也都心存抱怨,“银行既然设置了那么多对外服务的窗口,就应该随时都能为市民办理业务,要是经常摆着‘本柜台暂停服务’,那还设置那么多窗口有什么用啊?”市民孙先生说。   

      银行工作人员:窗口暂停服务有原因  市民对此应给予理解

      那么,银行服务窗口常挂出“暂停服务”的提示牌到底是什么原因呢?在长庆南街与洮安西路交叉路口的一家银行营业网点,记者咨询了前台工作人员,她向记者解释说,按规定柜台前不能放置大量现金,现金达到一定数额时要向后台进行移交。在这种情况下,窗口柜员就需要摆出“本柜台暂停服务”的牌子;除此之外,银行在中午时分也是照常营业的,前台柜员需要轮流值班、吃饭,有时还涉及值班人员交接班、核对账目或有其他事务要处理时也都会摆放“暂停服务”的牌子。“业务窗口的工作人员是不会擅自脱离岗位的,窗口暂停服务都是有客观原因的,希望市民们对此给予理解,我们也会加快工作效率,尽量不让前来办业务的市民等候太久。”(记者 李家慧/报道) (责任编辑:网站编辑)
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